頂端新聞·河南商報記者 曾令統(tǒng)

近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱，其在購買東方航空公司一張自上海至悉尼的機票時，由于看錯日期，導(dǎo)致購買錯誤，因此想要退訂。購買上述機票幾分鐘后，該網(wǎng)友便在購票程序上申請退訂，“結(jié)果沒想到，6000多元的機票，幾分鐘申請退款，只能退200多元，剩下的都是手續(xù)費。”

6338元的機票 退票手續(xù)費竟然高達(dá)5340元

根據(jù)該網(wǎng)友提供的訂單截圖顯示，其購買的機票為東方航空公司1月10日20：20自浦東飛往悉尼的航班，上述機票，稅費燃油費共計6338元，退訂后退還金額僅為269元。退訂明細(xì)一欄顯示，票價及稅費6338元，扣手續(xù)費5340元。

針對上述事件，1月15日，頂端新聞·河南商報記者從東方航空公司客服相關(guān)工作人員處了解到，顧客在購買該機票后，要進(jìn)行退改簽，需遵循購票及退改簽相關(guān)政策。“這個購票政策及退改簽政策均在顧客購買時有提醒，一切以已經(jīng)發(fā)布的政策為準(zhǔn)，如果顧客確實有相應(yīng)的疑惑或?qū)ψ约好聶C票退改簽手續(xù)費存疑，也可直接撥打我們電話。”該工作人員稱。

同時，該工作人員表示，關(guān)于退改簽費用比例制定問題，均由航司進(jìn)行制定，“這個也是明確規(guī)定的，但是即使是同一班次的機票，退票和改簽的費用也不相同，主要根據(jù)顧客所選艙位而定。”

同日，頂端新聞·河南商報記者從上述發(fā)帖網(wǎng)友龔先生處了解到，目前東航與其已達(dá)成一致，龔先生將會再購買一張從上海至悉尼的機票，東航將承擔(dān)差價與改簽費。“已經(jīng)解決掉了。”龔先生說。

面對高額退改簽費，乘客咋維權(quán)?

航司收取相應(yīng)退改簽費用本無可厚非，但如果退改簽費用比例過大，乘客又該如何維護(hù)自身權(quán)益呢?

上海市協(xié)力(鄭州)律師事務(wù)所劉棒律師認(rèn)為《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條明確規(guī)定經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。當(dāng)消費者遭遇退改簽費用比例過高的情況，消費者可以選擇聯(lián)系航司客服協(xié)調(diào)或直接撥打民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話12326投訴處理，若仍未予處理，消費者可向中國消費者協(xié)會或中國民用航空局反映。